Microsoft Dynamics 365
Customer Service
Digitaler Omnichannel Kundenservice mit Dynamics 365 | Langfristige Kundenbindung durch Zufriedenheit
In der schnelllebigen, konkurrenzgeladenen, globalen Wirtschaft der heutigen Zeit ist die Kundenzufriedenheit ein extrem wichtiger Bestandteil der Kundenbindung. Eine hohe Kundenzufriedenheit stärkt die eigene Marke langfristig und erhöht die Wiederkaufschance signifikant. Dank Dynamics 365 Customer Service können Sie Ihre Kunden auf jedem beliebigen Channel optimal betreuen und so langfristig die Kundenzufriedenheit steigern.
Omnichannel Kundenservice | Intelligente Kundenbetreuung auf allen Kanälen
Ob via Website-Chat, per Anruf, SMS oder E-Mail bis hin zum WhatsApp oder Facebook Messenger - die Möglichkeiten zur Kundeninteraktion sind vielfältig, schnell und intelligent.
Produktivität erhöhen durch eine einheitliche Plattform-Lösung
Zentralisieren Sie Ihr Kundenwissen und Know-How in einer Datenquelle in einer standardisierten Datenstruktur. Dank des Microsoft Common Data Service können Sie Daten anwendungsübergreifend nutzen und so den Wert Ihrer Unternehmensdaten weiter steigern.
CRM für den Kundenservice | Die Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Customer Service im Überblick
Mit diesen Funktionen bringt Microsoft Dynamics 365 Customer Service Ihre Kundenbetreuung auf den nächsten Level:
- 360° Sicht auf den Kunden: Dank der nahtlosen Integration von Customer Insights erhalten Sie detaillierte Einblicke in Kundenaktionen. So können Sie Kontaktverläufen detailliert je Interaktionen verfolgen und analysieren.
- Intelligente Weiterleitung in Abhängigkeit von Thema und Zuständigkeitsbereich
- Diverse Warteschlangen für unterschiedliche SLAs oder Geschäftsbedingungen
- Integrierte Feedbackfunktion (Voice of the Customer) für Kundenbefragungen und regelmäßiger Messung der Kundenzufriedenheit
- Unternehmensweite Zusammenarbeit in Echtzeit durch Nutzung des Microsoft Common Data Service und Common Data Modells
- Integration in Microsoft Teams für standortunabhängige Einbindung von Agenten und Experten
- Integrationsmöglichkeiten für KI-Anwendungen wie Dynamics 365 Virtual Agents for Customer Service, Customer Insights und Customer Service Insights.
Der erste Eindruck zählt – Überzeugen Sie sich selbst
Der Preis für Microsoft Dynamics 365 Customer Service je Funktionsumfang
Dynamics 365 Customer Service Professional Lizenz
Umfang: Zentrale
Kundenservicefunktionen
42,20 €
Pro Benutzer/Monat
Dynamics 365 Customer Service Enterprise Lizenz
Umfang: Erweiterte Kundenservicefunktionen
80,10 €
Pro Benutzer/Monat
Add-on: Chat für Dynamics 365 Customer Service
Interagieren Sie mit Ihren Kunden in Echtzeit dank Live-Agenten und KI-Chat-Bots
50,60 € Pro Benutzer/Monat
Erfordert Enterprise-Lizenz
Add-on: Online-Messaging für Dynamics 365 Customer Service
Zusätzliche digitale Kanäle zur Erweiterung der Omni-Channel Interaktion
63,20 € Pro Benutzer/Monat
Erfordert Enterprise-Lizenz
Tobias Heck
Sales ManagerWir beraten Sie gerne und beantworten Ihre offenen Fragen.
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