Der Marktführer für Wärmepumpen Alpha-InnoTec setzt auf awisto CRM-Lösung im Vertrieb & Service

Seit seiner Gründung im Jahr 1998 hat sich Alpha-InnoTec, als Tochterfirma der Schweizer Schulthess Group AG, durch konsequente Innovationspolitik, ständige technische Weiterentwicklungen und das richtige Gespür für den Markt, europaweit zum Marktführer von Wärmepumpen entwickelt. Seit 2007 setzt Alpha-InnoTec eine von awisto business solutions entwickelte CRM-Lösung erfolgreich im Vertrieb ein. Im Oktober 2009 erweiterte das Unternehmen den Einsatz des auf Microsoft Dynamics™ CRM basierenden Systems auf den Kundenservice.

Die Lösung optimiert die Prozesse im technischen Service und deckt folgende Kernpunkte ab:

• Unterstützung bei der Erfassung von Anfragen im Call-Center
• Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen an externe Servicepartner oder den eigenen Werksservice
• Auftragsbestätigungen an Installateure können mit einem Klick per E-Mail oder Fax versendet werden
• Planung der Termine der Werksservice Mitarbeiter
• automatische Benachrichtigung der zuständigen Vertriebsmitarbeiter über Serviceaktivitäten
• Werkzeuge zum Monitoring der Service Qualität und der Durchlaufzeiten

• Alle Fachbereiche durch Key-Mitarbeiter in der Projektgruppe vertreten
• Serviceprozesse wurden bereits im Vorfeld analysiert, optimiert und dokumentiert
• Schulung der Servicemitarbeiter im Innen- und Außendienst
• Einsatz der awisto Businesslösung für Industrie
• Branchenerfahrung und Prozess-Know-How des Implementierungspartners awisto

• Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 & awisto Businesslösung Industrie
• awisto Add-ons: OfficeIntegration, BizStructure, Drag&Drop, PhoneValidation, ComfortComplete
• Schnittstellen: ERP-System UPOS (Kunden- , Anlagen- und Umsatzstammdaten, Artikelstamm)