Kundendaten im CRM komfortabel verwalten

Die SHE AG kann mit der neuen Microsoft CRM Lösung von awisto Kundendaten komfortabel und sicher verwalten und gleichzeitig den Vertrieb effizienter managen.

Vor der Herausforderung, höchstes Sicherheitsbedürfnis mit Anwenderfreundlichkeit zu kombinieren stand die SHE bei der Ablösung ihres derzeit betriebenen Customer Management Systems auf Lotus Notes Basis. Nach Abgleich der Anforderungen der SME mit den Markt vorhandenen kommerziellen CRM Systeme hat sich SHE für die Microsoft Dynamics CRM Lösung entschieden.
 
Um die Ablösung des Altsystems, die Datenmigration und die Einführung des neuen CRM Systems schnell, effizient und kostengünstig durchzuführen, hat sich SHE professioneller Hilfe durch das Team der awisto business solutions GmbH bedient.
 
Kundendaten sind die essentiellen Vermögenswerte jedes vertriebsorientierten Unternehmens. Ein umfassendes Bild seiner Kunden und die elektronische Abbildung der Kundenbeziehungen sind die Grundlage eines effizienten Vertriebsmanagements. Für die Speicherung der Daten und die elektronische Abbildung der Kundenbeziehungen werden so genannte CRM (Customer Relationship Management) Systeme eingesetzt. Die Zielsetzung einer CRM-Lösung ist dabei die Zusammenführung aller Kommunikationskanäle  zum Kunden wie zum Beispiel Brief, Fax, E-Mail und Telefon und die dadurch verbesserte Zusammenarbeit aller Bereiche mit Kundenkontakt im Unternehmen. Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist als eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie zu sehen, die auf den Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen abzielt.
 
Damit die Anforderungen der Kunden effizient umgesetzt werden können, müssen die Kundendaten allen relevanten Mitarbeitern des Unternehmens (vom Vertrieb über Service bis hin zur Buchhaltung) durch das CRM System zur Verfügung gestellt werden. Andererseits müssen diese Daten besonders geschützt werden. Der Schutzbedarf ergibt sich aus dem ureigenen Bedürfnis, diese Daten strikt vertraulich zu halten, um sie auf jeden Fall vor dem Zugriff von Mitbewerbern zu schützen.
 
Für die Konzeption der Sicherheitsstrategie zeichnete sich ein Projektteam der SHE verantwortlich, das sehr eng mit dem CRM Implementierungspartner awisto zusammengearbeitet hat. Die Betriebs-Risiken bei SHE wurden wie folgt adressiert:
  • Verfügbarkeit (dediziertes Back-Up Konzept, Spiegelung der Server)
  • Integrität  und Vertraulichkeit (Client-Server Architektur, gesicherte Server-Umgebung, Intrusion Detection und Prevention Konzept auf Basis von Checkpoint Produkten, Checkpoint Firewall und iPSec Verschlüsselung des Web-Zugriffs, starke Zwei-Faktor Authentifizierung mit RSA Token)
  • Rollenkonzept (Beschränkung des Datenzugriffs jedes Mitarbeit auf die für seine tägliche Arbeit relevanten Kundendaten, um Missbrauch vorzubeugen)
Die neue CRM-Lösung ermöglicht nun ein komfortables und zuverlässiges Arbeiten aller Mitarbeiter, gleich ob in der Zentrale, in den Außenstellen oder in den Home-Offices mit einer Anbindung über das Internet oder WLAN´s. Ebenso ist ein gesicherter Zugriff auf das CRM-Portal sogar über das Internet von öffentlichen Web-Kiosken aus möglich. Das Risiko des Datendiebstahls oder der Verletzung der Datenintegrität ist damit auf ein absolutes Minimum reduziert, die Mitarbeiter der SHE haben jedoch die volle Flexibilität, die sie benötigen um die Anfragen Ihrer Kunden bundesweit schnell und komfortabel bearbeiten zu können. Wegen der weitgehenden Integration des MS CRM System in MS Exchange und MS Outlook kann für die Zukunft eine Erweiterung zu einer extrem mobilen Lösung auf Basis Blackberry oder auch Windows Mobile angedacht werden.
 
Internet: www.she.net
 
    
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