Neu und doch vertraut: Microsoft Dynamics CRM 3.0

Microsoft Dynamics CRM 3.0 markiert den Beginn der neuen Generation von CRM-Lösungen von Microsoft und ist zugleich die erste CRM-Lösung unter dem Markendach der Microsoft Dynamics-Produktfamilie. Und das zu Recht – und zum Vorteil der Kunden, denn es ist eine Lösung entstanden, die bereits Funktionen beinhaltet, die ursprünglich erst für die nächste Produktversion geplant waren. Mit der Benennung der Software als „Microsoft Dynamics CRM 3.0“ soll dieser Sprung zum Ausdruck kommen.

Microsoft Dynamics CRM stellt noch stärker als bisher die Mitarbeiterakzeptanz, die flexible Abbildung von Geschäftsprozessen und die Minimierung der Gesamtkosten in den Vordergrund. Durch Innovationen in vielen Bereichen wurde erreicht, dass die Kosten und Komplexität bei der Einführung einer maßgeschneiderten Lösung erheblich reduziert werden können.

Funktionale Erweiterungen gegenüber der ersten Version gibt es unter anderem in den Bereichen

• Marketing: Die bisherige Vertriebs- und Servicefunktionalität wurde ergänzt durch ein umfangreiches Marketingmodul, das die Verwaltung von Marketinglisten und Kampagnen sowie eine geschlossene Erfolgsmessung ermöglicht.
• Einsatzplanung: Leistungsstarke Funktionen für die automatisierte Zuordnung und Planung der Servicekapazitäten ermöglichen den effizienten Einsatz von Ressourcen.
• Erweiterung der Konfigurations-, Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten der serviceorientierten Architektur
• Lizenzmodell: Mit Microsoft Dynamics CRM verbindet sich in Zukunft ebenfalls ein Preismodell für den Hosting-Betrieb (Mietmodell auf monatlicher Basis).

Benutzerführung noch mal verbessert

Der Anwender erhält all dies über die bekannte und konsistent geführte Benutzeroberfläche, die in der neuen Version noch stärker an Microsoft Office und Microsoft Outlook orientiert ist. Ein weiteres wesentliches Merkmal von Microsoft CRM 3.0 ist die besondere Flexibilität, mit der sich die Lösung konfigurieren, erweitern und in eine bestehende Umgebung integrieren lässt. So werden branchen- und unternehmensspezifische Lösungen ermöglicht, die zudem äußerst wirtschaftlich eingeführt werden können.

Microsoft Dynamics CRM – auch für Kleinunternehmen ein Gewinn.

Wie bereits bei anderen Business-, Server- oder Office-Lösungen von Microsoft bietet das Unternehmen auch für seine CRM-Software spezielle Versionen für unterschiedliche Marktsegmente an. So wird zeitgleich mit Microsoft Dynamics CRM 3.0 auch eine „Small Business Edition“ der Software angekündigt. Diese wendet sich an kleine Firmen, die den Small Business Server in der Premium Edition im Einsatz haben. Die Edition bietet kleinen Unternehmen eine vereinfachte Installation und eine direkte Übernahme ihrer Kundendaten aus dem Business Contact Manager von Microsoft.

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