bwcon: CRM-Fachforum Kundenbeziehungsmanagement

Am 8. Juni 2005 fand das bwcon: CRM-Fachforum Kundenbeziehungsmanagement auf der MIDVISION / MIDRANGE 2005 in Karlsruhe statt. Das Fachforum wurde im Rahmen der Special Interest Group CRM konzipiert und organisiert. Unter dem Motto: "Erfolgsfaktoren für CRM: Mittelständler berichten, was es wirklich bringt" berichteten mittelständische Unternehmen wie Assekuranz Herrmann, SerCon GmbH und CUBUS AG, welche Wettbewerbsvorteile sie durch die Einführung von CRM erreicht haben.

Bereits in der Keynote des führenden CRM-Experten im deutschsprachigen Raum, Herrn Wolfgang Schwetz, wurde deutlich, welche Vorteile Unternehmen durch den Einsatz von CRM erlangen. Der Autor und Herausgeber von mehren Marktstudien und Marktübersichten zum deutschen CRM-Softwaremarkt und Mitglied des CRM-Expertenbeirats beschrieb, dass das Wissen über den Kunden und der Interessenten zum Wettbewerbsvorteil und zu engerer Kundenbindung führt.

Seine Keynote wurden durch Anwenderberichte erfolgreicher kundenorientierter Unternehmen wie Assekuranz Herrmann, CUBUS AG und SerCon GmbH untermauert. Doch auch die Herausforderungen und Risiken dieser komplexen CRM-Einführungsprojekte wurden innerhalb der Best Practice Beispiele nicht außeracht gelassen.

Das CRM-Plenum wurde durch themenspezifische Workshops, in denen kompetente Experten und Consultants ihr Wissen weitergeben, abgerundet.

(c) bwCon, Pressemeldung vom 9. Juni 2005