Microsoft Business Solutions CRM Starterpaket

Das Starterpaket von Microsoft ist zeitlich befristet bis zum 30. Juni 2004. Die unverbindliche Preisempfehlung liegt bei 1.195 Euro und beinhaltet das Microsoft CRM Sales Modul und bis zu fünf Microsoft Sales Standard Nutzerlizenzen.

Die Lösung umfasst unter anderem Firmen- und Kontaktmanagement, Aktivitäten- und Kontaktmanagement, Kalender, Berichte, Lead-Management und Verkaufschancen-Management.

Eine schwache Konjunktur, eine allgemeine Sättigung der Märkte und die zunehmende Vergleichbarkeit der Produkte führen dazu, dass Unternehmen sich heutzutage durch andere Faktoren vom Wettbewerb abheben müssen. Individuelle Angebote sowie Service und Fulfillment werden zu Erfolgsfaktoren. Das Ziel ist klar – bestehende Kunden langfristig an das Unternehmen binden und
gleichzeitig Neukunden gewinnen. Mit Customer Relationship Management lässt sich dies realisieren. Gleichzeitig sorgt CRM für Kostensenkung und Ertragssteigerung. Gerade mittelständische Unternehmen verfügen häufig über begrenzte personelle Ressourcen für Kundenbindung und -betreuung. Der Einsatz einer CRM-Lösung ist für sie ein unerlässliches Instrument, um dieses Manko auszugleichen. Sie bleiben wettbewerbsfähig, können ihre Marktposition verteidigen und ausbauen. Unternehmen, die das frühzeitig erkennen, werden schon bald die Nase vorne haben.

Vorsprung mit Strategie

Customer Relationship Management ist mehr als nur die Einführung einer neuen Software im Unternehmen. Vielmehr handelt es sich um eine Geschäftsstrategie, die Unternehmen gezielt einsetzen, um durch Kundenbindung konstant wettbewerbsfähig zu sein. Im Mittelpunkt steht die Kundenzufriedenheit, und zwar an jedem Punkt der Prozesskette innerhalb eines Unternehmens. Daher muss eine Geschäftsstrategie entwickelt werden, die alle Bereiche eines Unternehmens mit einbezieht und von allem Mitarbeitern mit getragen wird. Aus diesem Grund müssen die Mitarbeiter des Front- und Backoffice frühzeitig in den Prozess eingebunden werden.

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