Feature Pack für Microsoft CRM überzeugt Hewson Group

Microsoft CRM und Office 2003 gehen durch das Feature Pack eine enge Verbindung ein und überzeugen im Hewson Group Test und bei der Software-Zertifizierung.

Microsoft ist durch das Feature Pack eine deutliche Verbesserung ihrer Customer Relationship Management Software für den Mittelstand gelungen. Die größten Fortschritte stammen aus dem Information Bridge Framework. Hinter diesem sperrigen Namen verbirgt sich die Möglichkeit, aus Office heraus auf Geschäftsanwendungen zugreifen zu können, ohne beispielsweise Word verlassen zu müssen.

„Wir erwarten sehr große Arbeitserleichterungen durch die enge Verzahnung von Office und Microsoft CRM, denn das lästige und unübersichtliche Wechseln zwischen den Programmen entfällt genauso wie eine zeitraubende Suche nach dem Datensatz samt Kontakthistorie“, lautet das Fazit von Frank Naujoks, Analyst der Hewson Group, nach dem Test des um das Feature Pack erweiterten Produkts.

Anhand typischer Aufgaben aus dem Unternehmensalltag hat Hewson Group die Funktionalitäten von Microsoft CRM ausgiebig geprüft und ist mit den Verbesserungen durch das Feature Pack sehr zufrieden. Neben dem Information Bridge Framework sind die Reporting-Funktionalitäten mit dem Reporting- Plus Pack deutlich verbessert worden, die Implementierung wurde durch einen so genannten Deployment Manager erleichtert und die Offline-Synchronisation hat deutlich an Geschwindigkeit zugelegt, so dass sich die Synchronisationszeiten um 20 bis 45 Prozent verkürzt haben.

Zusätzlich hat Microsoft CRM die Software-Zertifizierung durch schwetz consulting und Hewson Group erfolgreich durchlaufen. Die Aufgaben spiegeln den Alltag im Unternehmen wider. So müssen Interessenten in die Datenbank aufgenommen, Kundendaten verändert und Servicefälle bearbeitet werden. „Die schnelle Antwort auf Marktreaktionen zu Microsoft CRM lässt sich als gelungen zusammenfassen, denn das Arbeiten mit Microsoft CRM ist produktiver geworden“, fasst Ralf Korb, Analyst der Hewson Group, das Ergebnis des Whitepapers zusammen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.naujoks-collegen.de/html/microsoft_crm.html und wwww.awisto.de