Customer Relationship Management: Nutzen für den Mittelstand
CRM KONKRET: Mittelständler berichten darüber, was CRM für sie wirklich bringt.
Customer Relationship Management ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Mitarbeiter nutzen eine kundenorientierte und effiziente Prozessorganisation, die durch eine geeignete technische Infrastruktur unterstützt wird.
Die Zeit ist reif für effektives Customer Relationship Management: Kundenbeziehungen müssen nicht nur gezielt genutzt, sondern diese Nutzung muss auch professionell organisiert und verwaltet werden.
Wir freuen uns, dass wir Herrn Prof. Maciejewski, FH Pforzheim, als Keynote gewinnen konnten. Er zeigt in seinem Vortrag auf, dass CRM bereits heute für viele Unternehmen zu einem strategischen Erfolgsfaktor geworden ist. Doch herrschen in den Organisationen unterschiedlichste Auffassungen bzgl. dieser Thematik vor.
Zu Beginn seines Vortrags stellt Prof. Maciejewski verschiedene CRM-Ansätze vor und wird anschließend den Stellenwert von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im CRM herausgearbeiteten.
CRM macht nur Sinn, wenn der Erfolg gemessen werden kann. Hierzu erhalten Sie konkrete Tipps z.B. die Vorstellung der Erfolgsfaktoren und Erfolgsbarrieren. Zum Ende seines Vortrags wird Herr Prof. Maciejewski auf die Trends und Zukunftsszenarien im CRM-Sektor eingehen.
Im Anschluss an die Keynote wird Herr Dr.-Ing. Michael Stender, Fraunhofer IAO auf das Thema der Einführung von CRM eingehen. In den sich anschließenden Impulsvorträgen zeigen mittelständische Unternehmen auf, welche Vorteile Customer Relationship Management für die einzelnen Geschäftsprozesse bringt. Sie haben hier die Möglichkeit, sich im Dialog mit herausragenden mittelständischen Unternehmen und Beratern über den Nutzen von CRM zu informieren.
Die Fachveranstaltung findet im Rahmen der Special Interest Group CRM des Netzwerks bwcon statt. Die awisto business solutions GmbH ist ständiges Mitglied im Expertenrat der Special Interest Group CRM von bwcon.
14.00 - 14.15 Uhr: Begrüßung
Martin Hubschneider, Vorstandsvorsitzender, CAS Software AG
Klaus Haasis, Geschäftsführer, bwcon
14.15 – 14.45 Uhr: Nutzen und Trends im Kundenbeziehungsmanagement:
Prof. Paul Maciejewski, FH Pforzheim
14.45 - 15.15 Uhr: CRM – Einführung mit Methode, effektiv und kostengünstig:
Dr. -Ing. Michael Stender, Leiter Marktstrategie Vertriebsinformationssysteme, Fraunhofer IAO
15.15 - 15.45 Uhr: Kaffeepausee
15.45 - 16.15 Uhr: Impulsvortrag: Erfolgreiche Kundenbindung im Mittelstand - Effizientes Vertriebs- & Key Account Management
Moderation: Holger Hermann, Mitglied der Geschäftsführung, infoman AG
Referent: Dr. Stefan Brand, Geschäftsführer Vollmer Werke Maschinenfabrik GmbH
16:15 – 16:45 Uhr: CRM zur Unterstützung des Marketing
Moderation: Markus Besch, Vorstand, IT Advantage AG
Referent: Norbert Laub, Geschäftsführer, Norbert Laub Consulting
16:45 – 17:15 Uhr: Impulsvortrag: Nutzen im Service
Moderation: Martin Lenz, itdesign GmbH
17:15 – 18:00 Uhr: Zusammenführung und Diskussion
Prof. Paul Maciejewski, FH Pforzheim
ab 18.00 Uhr: Get Together mit Statements der SIG CRM Teilnehmer. Sie haben die Möglichkeit während des Get Together mit erfahrenen Unternehmern, Beratern und Spezialisten aus der Special Interest Group (SIG) CRM und der awisto business solutions GmbH über neue Entwicklungen und Problemlösungen zu sprechen.
Termin
23.11.2004
14:00 - 20:00 Uhr
Veranstaltungsort
bwcon:meeting area - Literaturhaus
Breitscheidstraße 4
70174 Stuttgart
Zielgruppe
Geschäftsführer, Internetverantwortliche, Marktforschungs-, Marketing-, IT- und Vertriebsleiter in Unternehmen aller Anbieter- und Anwenderbranchen.
Anmeldung
Die Veranstaltung hat bereits statt gefunden.
Teilnahmegebühr
Die Teilnahmegebühr beträgt EUR 25,00 zzgl. MwSt.
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