Nutzenpotenziale von CRM entlang der Wertschöpfungskette

awisto hat als Mitglied der Arbeitsgruppe Nutzenpotenziale, der Special Interest Group CRM bei bwcon, eine Präsentation erarbeitet, die Ihnen den bereichsübergreifenden Nutzen von Customer Relationship Management - insbesondere für mittelständische Unternehmen aufzeigen soll.

CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kunden-beziehungen zielt.Mitarbeiter nutzen eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur.
 
Das erweiterte Porter-Modell und die Prozesslandkarte dienen als systematische Basis zur Darstellung der Unternehmensprozesse anhand derer die CRM Nutzenpotenziale aus Ihrer eigenen Perspektive, beispielsweise im Controlling, im Produktmanagement, im Marketing und aus der Perspektive Ihres Kunden aufgezeigt werden.

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