Microsoft Dynamics™ CRM 2011 Modul Service
Das Ziel: Langfristige Kundentreue
Gute Kundenbeziehungen sind das Fundament Ihres Unternehmens. Mit Microsoft Dynamics™ CRM bieten Sie einen exzellenten Kundenservice und verbessern Ihr Supportangebot durch den effizienten Einsatz vorhandener Kapazitäten. Nutzen Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden für einen personalisierten Service auf höchstem Niveau.
Die Möglichkeit
Ein überzeugender Kundenservice beginnt bei Ihren Mitarbeitern. Microsoft Dynamics™ CRM stattet Ihre Mitarbeiter mit einer Kundenservice- und Supportlösung aus, die durch einfache Bedienung eine neue Dimension des Arbeitens ermöglicht. Ihre Mitarbeiter können direkt im Microsoft Outlook-Client eine Vielzahl von Funktionen wie Fallmanagement, Workflows, Dashboards und Wissensmanagement nutzen. So profitieren sie von einer natürlichen und persönlichen Arbeitsweise und können
einen konsistenten, schnellen und effizienten Service liefern.
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Microsoft Dynamics™ CRM 2011 Servicemodul ist
Vertraut, weil:
- Nativer Outlook-Client: Realisieren Sie eine zentrale und effiziente Steuerung von Kontakten, Kalendereinträgen, Serviceaufgaben und E-Mails auf einer vertrauten Microsoft Outlookoberfläche.
- Optimiertes Fallmanagement: Nutzen Sie die intuitiven Funktionen für das Fallmanagement, um die Erstellung, Verfolgung, Lösung und Eskalation von Fällen zu erleichtern.
- Vollständige Interaktionshistorie: Verfolgen Sie die Details zu jeder Interaktion, einschließlich Angeboten, Aufträgen, Verträgen und Servicefällen, damit Sie den richtigen Service zum richtigen Zeitpunkt anbieten können.
Intelligent, weil:
- Geführte Serviceprozesse: Optimieren Sie Falllösungen und Eskalationen mit geführten Dialogen, automatisierten Prozessen und konditionellen Formatierungsregeln.
- Service Queue Management: Richten Sie Warteschlangen für beliebige Entitäten, Benutzer oder Teams ein und optimieren Sie das Statusmanagement – für mehr Effizienz.
- Service Record Auditing: Steigern Sie die Transparenz bei Ihren Support- und Serviceaktivitäten und sorgen Sie mit systemweitem Auditing für die effektive Erfüllung von Service Level Agreements (SLAs).
Vernetzt, weil:
- Zentralisiertes Dokumentenmanagement: Verwalten Sie Fälle, Serviceverträge, FAQs und mehr mit den eingebetteten Funktionen für das Dokumentenmanagement aus Microsoft SharePoint®.
- Wissensmanagement: Verbessern Sie die Fähigkeiten im Serviceteam, indem Sie Wissen an einem zentralen Speicherort erfassen, bereitstellen und gemeinsam nutzen.
- Serviceteamsteuerung: Fördern Sie die interne Zusammenarbeit und gemeinsame Problemlösung mit Funktionen für das Teammanagement und mit Echtzeitkommunikationswerkzeugen.
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