Warum benötigt man eine CRM-Software?

Bindung und Akquisition von Kunden wird so zu einer immer dringlicheren Aufgabe: Customer Relationship Management gibt eine Antwort.

Der Einsatz eines CRM-Systems eröffnet bessere Möglichkeiten betriebliche Potentiale voll auszuschöpfen. Möglich sind die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Verkürzung des Time to Market von Produkten und Dienstleistungen, die Erhöhung der Stammkundenzahl, bei gleich bleibender Kundenzufriedenheit. Andere mögliche Ziele sind die Steigerung der Kundenprofitabilität, durch die Verbesserung der Kostenstruktur: etwa durch die Automation von Prozessen oder die Integration von Vertriebs- und Kommunikationskanälen.

CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Mitarbeiter nutzen eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur.

Dem Einzelnen in der Masse gerecht werden

Ab einer bestimmten Anzahl müssen die Beziehungen zu Kunden systematisch aufgebaut und gestaltet werden. Voraussetzung für eine nachhaltige Kundenbindung ist eine möglichst genaue Kenntnis der Kundengruppen, ihres Kaufverhaltens und ihrer Bedürfnisse. Das Wissen über den Buying Cycle der Kunden und die gezielte Steuerung dieser Kundenbeziehung.

Kunden individuell ansprechen

Basierend auf vorhandenen oder zugekauften Kundeninformationen, lassen sich Kundengruppen mit dem CRM-System segmentieren und typologisieren. Auswertungen und Berichte lassen Sie in den Eigenschaften, Bedürfnissen und Verhaltensmustern Ihrer Kunden lesen und ermöglichen es ihnen ihre A-Kunden zu identifizieren. Auf dieser Grundlage können Sie differenzierte Angebote und Lösungen entwickeln, Leistungspakete und Services kundennah ausgestalten und Kunden mit Marketingaktionen individuell und gezielt ansprechen.

Auch Backoffice-Bereiche, wie Einkauf oder Produktentwicklung sind in die CRM-Prozesse integriert. Durch die Integration aller betrieblichen Prozesse und Vertriebskanäle lassen sich Produkte und Leistungen auf spezifische Kundenbedürfnisse zuschneiden, gezielt vermarkten und ein personalisierter, konsistenter Kundenkontakt über alle Kanäle sicherstellen. Kundenberater können jederzeit auf alle relevanten Produkt- und Kundeninformationen effektiv und rasch zugreifen. Eine individuelle, ganzheitliche und kompetente Beratung ist somit sichergestellt.

Warum Software?

Im CRM-Bereich dient die Software als Prozessaktivierer. Sie realisiert zentrale Aufgaben wie das Sicherstellen der Informationsflüsse, die Automation von Prozessen sowie die Analyse der Kundendaten.