Wann lohnt sich die Einführung einer CRM-Software?

Kleinere Unternehmen weisen gegenüber Großunternehmen häufig den Vorteil auf, dass sie ihre Kunden besser kennen und darum einen besseren Kundennutzen bieten können. Dennoch ist auch für sie strukturierte Informationssammlung über die wesentlichen Aspekte der Kundenbeziehung erforderlich.

Schon Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern, einem Außendienst und einem Vertriebsinnendienst, müssen Informationsverluste hinnehmen, wenn wichtige Informationen über Kunden auf mehrere Mitarbeiter verteilt sind. Ab dieser Unternehmensgröße lohnt sich generell die Einführung eines CRM-Systems.

ROI von CRM

Die International Data Corporation (IDC) hat in einer Studie ermittelt, dass sich bei 58 Prozent der befragten Unternehmen die Investition in eine CRM-Lösung bereits nach einem Jahr auszahlt. In 35 Prozent innerhalb von zwei Jahren - zum Teil mit enormem Rückfluss des eingesetzten Kapitals. 30 Prozent der Unternehmen gaben einen Return on Investment (ROI) von mehr als 500 Prozent an.