Die richtige CRM Software auswählen

Wie findet ein mittelständisches Unternehmen die richtige CRM-Lösung - Komplettanbieter (ERP mit CRM) versus CRM-Speziallösung ("best of breed")

Für einen erfolgreichen Einsatz sollte die CRM-Lösung im Wesentlichen auf die fünf Aspekte: Produktivität, Integration, Internetfähigkeit, Wirtschaftlichkeit und Investitionssicherheit hin durchleuchtet werden.

Ihr mittelständisches Unternehmen, mit seinen spezifischen Anforderungen und seinen speziellen Bedürfnissen steht im Mittelpunkt des CRM-Projektes. awisto hat zum Ziel, Ihnen eine mittelstandstaugliche und kosteneffiziente Lösung zu bieten, die sich zudem schnell einführen und leicht bedienen lässt.

Produktivität

Bei der Auswahl der Software sollte beachtet werden, dass sie exakt auf die Aufgaben und Prozesse der Mitarbeiter zugeschnitten ist, um maximale Produktivität gewährleisten zu können. Von Bedeutung ist vorab eine Analyse der unternehmensinternen Arbeitsabläufe und Prozesse, die im Rahmen von Workshops erarbeitet und geprüft werden, um möglichst genau die Prozessketten für den Einsatz der Software zu definieren.

Integration

Ist ein Unternehmen bereits im Besitz einer Unternehmenslösung, so sollte sich die zu integrierende CRM-Lösung auch reibungslos in die bestehende Infrastruktur einbinden lassen. Ein Entscheidungskriterium sollte hier die Möglichkeit einer kompatiblen Anknüpfung an bereits implementierte Office-Lösungen wie Microsoft Outlook sein, um einen einfachen Datenaustausch sicherzustellen. Die Mitarbeiter arbeiten mit einer vertrauten Oberfläche, die um einige Funktionen erweitert wurde und somit für eine hohe Akzeptanz bei den Anwendern sorgt. Darüber hinaus kann auf diese Weise der Installationsaufwand gering gehalten werden.

Internetfähigkeit

Bei der Überlegung zu einer CRM-Lösung sollten Unternehmen die Internetfähigkeit mit berücksichtigen. Als zusätzlicher Kommunikations- und Vertriebskanal kann das Internet zur Gewinnung eines neuen Kundenstammes dienen. Durch den Web-Browser verfügen auch Außendienstmitarbeiter unabhängig von Zeit und Ort über einen webbasierten Echtzeitzugriff auf relevante Unternehmensinformationen und können damit flexibel und effizient auf die vertrieblichen Anforderungen reagieren.

Wirtschaftlichkeit

Komplexe Module für Vertriebs- und Marketingaktivitäten wie eine Call-Center-Lösung oder die Servicevertragsverwaltung sind nicht für jeden mittelständischen Betrieb erforderlich. Am Anfang der Installation ist häufig die Implementierung von Modulen für die Kontaktverwaltung und die Verwaltung von Aktivitäten, Dokumenten und Aufgaben vollkommen ausreichend. Für ein mittelständisches Unternehmen liegt der Vorteil daher im Einsatz einer modular aufgebauten Software, die aufgrund ihrer Flexibilität proportional zur Geschäftsentwicklung stufenweise ausgebaut werden kann.

Investitionssicherheit

Insbesondere mittelständische Unternehmen sind gefordert, nach Lösungsanbietern Ausschau zu halten, die auch noch in einigen Jahren fest im Markt etabliert sind. Unternehmen sollten sich daher für eine Lösung entscheiden, die von einem wirtschaftlich soliden Softwarehersteller angeboten wird.