Microsoft Dynamics™ CRM Add-on
awisto CTI Integration
Schon bevor Sie den Telefonhörer abnehmen, wissen Sie wer dran ist.
Telefonate werden direkt aus dem CRM-System heraus aufgebaut, die Kundendaten zu eingehenden Telfonaten automatisch angezeigt und die Telefonate protokolliert.
Unter CTI versteht man die automatisch synchronisierte Verwendung von Telekommunikation und Datentechnik. Die CTI-Anwendung übernimmt dabei die Steuerung der Sprachvermittlung und die Kommunikation mit den beteiligten Datensystemen. Die CTI-Anwendung steuert den Auf- und Abbau, die Annahme und Vermittlung von Gesprächen. Zusätzlich informiert Sie den Benutzer über alle Zustände des verwendeten TK-Systems, sei es nun eine ISDN-Karte, ein Voice-Modem, ein Telefon oder eine Telefonanlage.
Die Verbindung zwischen Datensystem und CTI-Anwendung erfolgt über die Identifikation des Anrufers. Dessen Rufnummer dient dabei als Schlüsselinformation zum Zugriff auf seine Kundendaten und der damit verbundenen Historie.
Beispiele für CTI - Abgehende Anrufe
- Komforttelefonieren
- Telemarketing
- Terminvereinbarungen für Service und Vertrieb
- Bestell- und Mahnwesen
- uvm. ...
Beispiele für CTI - Ankommende Anrufe
- Kundendienst
- Auftragsannahme
- Datenerfassung
- uvm. ...
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